«آية» تطبيق يقدّمه مستشفى آية التخصصي في جدة. من خلاله يمكنك الوصول إلى ملفك في المستشفى، وحجز المواعيد ومتابعتها، والاطّلاع على نتائجك ووصفاتك بعد مراجعة الطبيب، ومتابعة رحلة علاج الخصوبة أو الحمل، وإضافة أطفالك، ومشاركة ما تختاره مع زوجك، والتواصل مع خدمة العملاء.
التأشير على الموافقة واستخدام التطبيق إقرارٌ بقراءة هذه الشروط وسياسة الخصوصية والموافقة عليهما. ومن لا يوافق عليهما يمتنع عن استخدام التطبيق.
التطبيق ليس جهازاً طبياً. لا يشخّص، ولا يفسّر النتائج، ولا يقترح دواءً أو جرعة ولا يعدّلها. القرار العلاجي للفريق الطبي وحده، وتعليماته تتقدّم على أي شيء يظهر في التطبيق.
في أي حالة طارئة: الإسعاف على 997، أو طوارئ مستشفى آية على الرقم الموحد 920012342 على مدار الساعة. لا يُنتظر التطبيق ولا محادثة خدمة العملاء في أي حالة طارئة.
الحساب لمن بلغ 18 عاماً فأكثر. ومن هو دون ذلك يُضاف إلى حساب وليّ أمره، ولا ينشئ حساباً بنفسه.
يمكن لوليّ الأمر إضافة أطفاله في «عائلتي»، وحجز مواعيدهم، والاطّلاع على ملفاتهم. يُفتح للطفل الجديد ملف مؤقت، ويُثبَّت في أول زيارة بعد التحقق من وثائقه.
بإضافة طفل يقرّ صاحب الحساب بأنه وليّ أمره أو المخوّل نظاماً برعايته، ويوافق نيابةً عنه على معالجة بياناته كما توضّحه سياسة الخصوصية، ويتحمّل مسؤولية صحة ما يدخله عنه.
إزالة الطفل من الحساب متاحة في أي وقت، وهي تفكّ الربط فقط، ويبقى ملفه في المستشفى.
يكون الدخول برقم الهوية الوطنية أو الإقامة، أو بجواز السفر لغير المقيمين، مع تاريخ الميلاد عند فتح ملف جديد، ثم برمز تحقق يصل برسالة نصية إلى الجوال المسجّل في الملف.
لكل بالغ ملف واحد مرتبط برقم جواله، فلا يُستخدم رقم واحد لملفّي بالغَين. أما ملفات الأطفال فترتبط بجوال وليّ الأمر.
حماية الجهاز ورمز التحقق مسؤولية صاحب الحساب. رمز التحقق لا يُعطى لأحد، وموظفو المستشفى لا يطلبونه. ويمكن تفعيل قفل Face ID من الإعدادات لحماية إضافية.
عند الاشتباه بدخول غير مصرّح به، يُرجى تسجيل الخروج فوراً والتواصل معنا على 920012342.
ملفك الطبي الرسمي يحفظه المستشفى في نظامه، وهو المرجع. والتطبيق يعرض منه رقم ملفك، وما ينشره المستشفى من مواعيد ونتائج ووصفات وتقارير وفواتير.
بياناتك الرسمية (الاسم، والجنس، والجنسية، والحالة الاجتماعية، وتاريخ الميلاد) يُتحقق منها عبر الخدمات الحكومية المعتمدة حين يربطها المستشفى، أو يتحقق منها الاستقبال من هويتك في أول زيارة.
هذه البيانات لا تُعدَّل من التطبيق، وتصحيحها في استقبال المستشفى بإبراز الهوية. أما الاسم الذي نناديك به فيمكن تعديله من «حسابي».
الحجز الحضوري عبر التطبيق يتأكّد فور إتمامه، ويظهر «مؤكَّد». أما الاستشارة الافتراضية فتظهر «بانتظار الدفع» حتى يكتمل الدفع.
يمكن إلغاء الموعد أو تغييره من التطبيق في أي وقت قبل موعده.
قد يعدّل المستشفى موعداً أو يلغيه لظرف طارئ، مثل غياب الطبيب، فيبلغك ويقترح موعداً بديلاً.
بيانات الحجز يجب أن تكون صحيحة. ومن يحجز لغيره يقرّ بأنه مخوّل بذلك.
الأسعار المعروضة في التطبيق تقديرية لسعر الكشف. وقد يختلف المبلغ النهائي بحسب ما يقرّره الطبيب من إجراءات أو فحوصات، وبحسب تغطية التأمين. وتشمل الفواتير ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
يمكن الدفع في المستشفى عند الحضور، أو داخل التطبيق حين يُتاح. والدفع داخل التطبيق يعالجه مزوّد دفع مرخّص، ولا يصل رقم بطاقتك إلى التطبيق ولا إلى المستشفى.
عند اختيار التأمين، يتحقق قسم التأمين في المستشفى من تغطيتك لدى شركة التأمين عبر المنصة الوطنية للتأمين الصحي (نفيس)، وقد تلزم موافقة مسبقة من الشركة. وإن لم يشمل التأمين الخدمة، نتواصل معك للدفع المباشر أو الإلغاء.
الاسترداد وفق سياسة المستشفى المعمول بها، وتُعرض شروطه وقت الدفع.
تظهر نتائج المختبر وتقارير الأشعة في التطبيق بعد أن يراجعها الطبيب ويعتمد نشرها. وبعض النتائج لا تُنشر في التطبيق، ويشرحها الطبيب في الزيارة.
النتائج المعروضة للاطّلاع، وطبيبك هو من يشرحها في ضوء حالتك. والوصفة في التطبيق للاطّلاع والتذكير، والوصفة الرسمية هي ما يصدره الطبيب عبر الأنظمة المعتمدة.
طلبات التقارير، مثل التقرير الطبي أو الإجازة المرضية، يراجعها المستشفى وفق أنظمته، وقد تكون لها رسوم تظهر قبل الطلب. والإجازة المرضية تصدر عبر منصة «صحة» الرسمية.
المحتوى التعليمي عام، يراجعه الفريق الطبي في مستشفى آية، ولا يخص حالة بعينها. وقد تختلف خطتك العلاجية عمّا فيه، والمرجع دائماً طبيبك.
الأدوات الصحية، مثل حساب موعد الولادة وأيام الخصوبة ومؤشر كتلة الجسم، تعطي تقديراً عاماً فقط. لا تصلح وسيلةً لمنع الحمل، ولا تغني عن تقييم الطبيب.
دقة ما تسجّله في «متابعتي» من أدوية ومواعيد وملاحظات مسؤوليتك، ويُستحسن مراجعته، خصوصاً أوقات الجرعات.
ما تسجّله بنفسك لا يدخل ملفك الطبي في المستشفى، ولا يراه الفريق الطبي إلا إن عرضته عليه.
التذكيرات إشعارات على الجهاز، وقد لا تصل إن أُوقفت الإشعارات أو كان الجهاز مغلقاً أو بلا شحن. لذلك لا يُعتمد عليها وحدها في جرعة ذات توقيت حرج، مثل إبرة التفجير.
يمكن لصاحبة المتابعة دعوة زوجها بكود صالح لمدة 7 أيام. يدخل الزوج برقم جواله ورمز تحقق، ثم يُدخل الكود، فيرى المتابعة قراءةً فقط ولا يستطيع تعديل شيء.
صاحبة المتابعة تختار ما يراه: المرحلة، والمواعيد، والأدوية، والمحطات، والأفراد. ولا يرى أبداً اليوميات، ولا الملاحظات، ولا أسئلة الطبيب، ولا الفحوصات، ولا سجل الجرعات.
يمكن تغيير ما يُعرض أو إيقاف المشاركة في أي وقت، ويمكن للزوج الخروج منها. وإرسال الكود إلى الشخص المقصود وحده مسؤولية صاحبة المتابعة.
محادثة خدمة العملاء للاستفسارات غير الطبية، مثل المواعيد والتأمين والفواتير. لا تُقدَّم فيها استشارة طبية، وإن بدت الرسالة طبية نوجّهك إلى الحجز أو الطوارئ. وهي ليست للحالات الطارئة.
تقييمك للزيارة يصل إلى المستشفى لتحسين الخدمة. ويُرجى أن يكون محترماً، وخالياً من بيانات الآخرين.
يُستخدم التطبيق لأغراضه المشروعة فقط. ولا يجوز: الدخول بهوية شخص آخر أو إلى ملف دون تخويل، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو محاولة اختراق التطبيق أو أنظمة المستشفى أو تعطيلها أو فكّ شيفرتها، أو إرسال محتوى مسيء أو مضلّل في المحادثة أو التقييمات، أو استخدام التطبيق لغرض تجاري.
عند المخالفة، يحق للمستشفى إيقاف الحساب أو تقييده. ولا يمس ذلك حقك في تلقّي الرعاية في المستشفى.
التطبيق وتصميمه ومحتواه التعليمي وشعاراته ملك لمستشفى آية التخصصي، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مكتوب. وما تكتبه في يومياتك وملاحظاتك ملكك.
بعض الخطوات تتم عبر خدمات خارجية، مثل صفحة الدفع لدى مزوّد الدفع، والخرائط للوصول إلى المستشفى، ومنصة «صحة» للإجازات المرضية. ولكل منها شروطها وسياسة خصوصيتها، والمستشفى غير مسؤول عن محتواها.
نسعى لإبقاء التطبيق متاحاً، لكنه قد يتوقف أحياناً للصيانة أو بسبب عطل. وقد نضيف خدمات أو نعدّلها أو نوقفها، وقد تحتاج بعض الخدمات إلى أحدث إصدار من التطبيق. ويبقى الاتصال بالمستشفى متاحاً دائماً.
يمكن حذف حسابك في التطبيق في أي وقت من: حسابي ← إدارة البيانات ← حذف حسابي. ويُحذف معه كل ما سجّلته بنفسك في التطبيق، كما توضّحه سياسة الخصوصية.
حذف الحساب يفكّ ربط التطبيق بملفك في المستشفى ولا يحذف الملف. فالمستشفى ملزم نظاماً بحفظ السجلات الطبية وسجلات المواعيد والفواتير، ويمكنك العودة إليه لاحقاً برقم هويتك.
نبذل عناية معقولة لإبقاء التطبيق دقيقاً وآمناً، لكننا لا نضمن خلوّه من الأعطال. وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا يتحمّل المستشفى مسؤولية ضرر ينشأ عن الاعتماد على التطبيق بدل الفريق الطبي، أو عن تذكير لم يصل، أو عن طلب لم يكتمل بسبب انقطاع الاتصال.
ولا يحدّ ذلك من مسؤولية المستشفى عن الرعاية الطبية التي يقدّمها.
قد نحدّث هذه الشروط. نذكر تاريخ النسخة أعلاها، وعند أي تعديل جوهري نعرضه في التطبيق ونطلب موافقتك من جديد قبل متابعة الاستخدام.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة جدة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. ونسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً عبر قناة الشكاوى.
إن تبيّن أن أي بند غير نافذ، تبقى بقية البنود سارية.
مستشفى آية التخصصي — جدة، حي المحمدية، شارع الأمير سلطان، مقابل آية مول وساكو.
الرقم الموحد: 920012342 — البريد: info@ayahospital.com.sa — الشكاوى والاقتراحات: complaint@ayahospital.com.sa